圖片實物不符　誇大功效　　Instagram商戶涉違《商品說明條例》

智能手機普及，不少年輕人看準商機，利用盛行的手機應用程式Instagram作平台，開設網上商店，售賣衣服、化妝品、文具、瘦身產品等。惟有商戶宣傳貨品時，以「全港至平」、「最抵」作招徠，可能隨時觸礁，觸犯生效三個多月的新修訂《商品說明條例》。記者查詢過五間Instagram商戶，其中四間均表示不知道Instagram受該條例規管。有商戶批評，政府不應以劃一規則監管網上商店及實店交易。

記者：黃雅盈　編輯：魏綺婷

手機應用程式Instagram全球用戶過億，用戶拍攝生活瑣事相片，上傳分享，方便快捷。Instagram商店應運而生，市民一機在手，開設帳戶，輕易便可「開店」。零成本開業，吸引大量年輕人一嘗創業滋味。

記者在Instagram搜尋「線上商店」關鍵字，得逾百五萬個搜尋結果，當中發現有不少商戶宣傳貨品時用上誇張、含糊、主觀性字眼，吹捧吸引顧客。有逾三萬人「關注者」、出售相機產品的商店，標榜是「全港最大即影即有專門店」；有同類商店，宣傳字眼標上「即影即有相紙保證全Instagram最平」；有售賣瘦身產品的商店，以「明星都要等，億人搶購，最抵會員價，正貨保證」招客。此類未有數據、研究證實的廣告字眼，隨時令商戶誤墮法網。其中有商戶只上傳相片，卻不含描述資料，亦可能已經觸犯《商品說明條例》中的「誤導性遺漏」。

商戶不知受條例規管

售賣卡通精品的Instagram商店店主鄭湘怡表示，在Instagram做生意十分方便，不用租金，用戶很多，容易吸納客源。現為大學生的鄭湘怡，為開店兩個多月的「新手」，迄今完成近20單交易，其商店簡介是「IG至抵，平，靚，正」。她坦言，不知道這些用語違反《商品說明條例》，亦不清楚條例同樣規管Instagram賣家。她相信，不少的Instagram店主均不知道有關條例，政府對這方面的宣傳不足。

有出售衣服的Instagram商戶，列明每件衣服的尺寸，並明碼實價標示好。店主何小姐表示，知道條例規管Instagram商戶的宣傳字眼，但不擔心違法，「介紹時都?說實話，唔會特別話最咩最咩」。

曾在Instagram購物的黃小姐表示，收到貨物後，發現貨不對辦，其後踢爆賣家賣假貨後，被賣家封鎖。她說，貨品有色差，不知從何申訴。

消費者委員會回應指，只要是香港的商戶，其販賣商品和營銷手法均受《商品說明條例》監管。但由於該會只處理已註冊公司和消費者之間的交易問題，而在Instagram進行買賣，屬個人和個人之間的交易，故會方不受理有關投訴。

消委會又表示，沒有特別將個案分類，不會就某公司和手機應用程式的投訴作統計，所以無法得知接收過多少宗有關Instagram賣買的投訴。

海關未必親自執法

對於消委會指Instagram購物屬「個人和個人之間的交易」，資深大律師、立法會議員湯家驊對此說法有所保留。商戶在Instagram售賣涉金錢交易的貨品，理應歸類為商品，執法機構應受理違法個案。他認為， Instagram商戶不知道自己違法，反映政府宣傳不足，要多加教育。

湯家驊指出，現行《商品說明條例》針對營銷行為，根本就不能符合各行各業。對於Instagram商戶涉違法，他表示，海關未必會親自執法，主要會將此類個案交給食物環境衛生署或消費者委員會跟進，因條例只針對規模較大的違法行為。

負責執法的海關表示，Instagram受條例規管，相信現行條例對消費者有充足保障。前線人員對執法工作有足夠培訓和經驗，並會靈活調配資源，加強情報搜集，主動出?調查違例者，確保執法工作順利進行。

公開顧客電話　恐侵犯私隱

Instagram購物與一般網上購物的概念類同，但程序有別，顧客不受買賣的平台限制，跳過「中間人」的步驟，直接與店主聯絡，協議價格及交易方法。協議期間，顧客可再三考慮購買與否，如貨品不合心意，可隨時放棄交易。不過，有店主視之為「棄單」，為報復不願購買的顧客，把他們的個人資料包括電話號碼、相片、WhatsApp對話公開，有侵犯他人私隱之嫌。有些店主除泄露客人資料，更會公開責罵：「好心落單前諗清楚先啦，一句唔要大曬咩。」

Instagram交易糾紛屢見不鮮，商戶葉小姐直指客人「假入數」，展示偽造的銀行存摺簿，令她三番四次被騙。葉小姐一氣之下，把該名客人的樣貌及手機號碼，連同事件的來龍去脈公諸於世，「見好多店都會咁做，佢有求我們唔好上載資料，但之前已經講明棄單就會公開」。葉小姐不認為有侵犯客人私?，「已經遮?部份樣，電話號碼的其中一個數字。」湯家驊指，賣家將買家的個人資料公開，明顯屬違法行為。

私隱專員公署發言人回應，不評論個別使用者的做法是否違規，呼籲市民若認為自己的個人資料私隱被侵犯，可向個人資料私隱專員公署提出投訴。公署在2012年至今年八月底，共接獲一宗相關投訴。