Staycation與預期不符 　消委會今年頭五個月接10宗投訴

受疫情影響，港人外遊遙遙無期，「Staycation」本地渡假遊成為假日的熱門選擇，不少酒店亦趁機推出不同優惠吸引客人，但消委會今年首五月已收到10宗投訴，包括房間與預期不符等。

市民陳小姐向消委會投訴，透過酒店官方網站，預訂＄2,838的高級全海景套房，預訂時已再三細看套房資料及圖片，及後收到的確件均是全海景景觀圖片，但到入住當日才發現房間海景被高樓大廈遮檔，職員表示全海景套房已有客人入住，不能安排換房，並指兩間房間相差無幾。最後在消委會調停下，酒店才退回一半訂房費用。

另有一宗投訴，張太太見到有一間酒店標明歡迎帶同竉物入住，以＄1,299預訂，打算帶同愛貓一同入住。但辦理入住手續時，職員卻表示酒店只供犬隻入住。久經斡旋才成功入住，但退房時發現賬單上多收＄500，職員指因貓隻入住需額外收清潔費。消委會介入處理時，酒店表示當時已提醒張太酒店只供犬隻入住，亦曾建議張太離開，並重申網站訂房頁面已說明只接待寵物犬。

消委會指，去年全年收到16宗有關 Staycation 投訴個案，而今年頭五個月已有10宗投訴。消委會建議消費者，在預訂酒店時應仔細留意訂單詳情，確定資料無誤，若發現實際住宿與訂單不乎，應立刻向酒店反映，或尋求消委會協助。消委會亦提醒，攜寵物入住酒店時要額外留意條款，寵物友善酒店一般會訂明接待的寵物的限制，預訂時亦要要特別留意清潔費有否列明在房費內，如有疑問，要立刻查詢。

消委會亦發問卷詢問36間酒店，有關發現有新型肺炎確診患者入住後的通知安排，但只得7間回覆，消委會對此表示遺憾，反映酒店的防疫意識及資訊透明度，有待改善。消委會其後安排職員，假扮顧客致電拒絕回覆的12間酒店，查詢相關安排，連同已回覆的7間，有4間表示不會主動通知顧客，另有17間表示會「人性化」處理，包括延期或退款，但有兩間表明會收取服務費。