海外搬運服務延誤收額外費用 消委會今年首7個月收20宗投訴

近期不少家庭移民，海外搬運服務需求增加，相關投訴亦增加。消委會今年頭七個月收到20宗有關投訴，相等於過去3年的投訴總和。消委會研究發現海外搬運物流商報價存在差異，各物流商搬運至倫敦的報價相差1.5倍，多倫多則為1.6倍，亦有可能衍生額外費用。而有5間物流商有權管有及處置顧客財產，消委會指市民應細閱合約條款。

投訴人陳小姐選用物流商託運到英國，物流商指貨物會於今年1月送達，陳小姐繳付全數約3萬元運費。但期後物流商通知陳小姐指貨物仍滯留本港，要額外繳付12,800元才能排期上船，後來陳小姐才得知要付存倉費，陳小姐認為做法不合理，3月向消委會求助，經交涉後物流商才指不會向陳小姐收取附加運費或存倉費。

另一投訴人李先生去年12月委托物流商搬運貨品至英國，並繳付全數款項，原預計於4月到達，但4月物流商要求李先生支付3,420元額外運費，，李先生亦需承擔期間存倉費。及後消委會介入，最終李先生於5月尾繳款，6月才收到貨物。

消委會向15間可提供海外搬運服務的公司查詢，由香港搬運220立方尺貨物至倫敦的報價，有10間物流商回覆，介乎2萬至5萬元，差距約1.5倍。而由香港搬運500立方尺貨物至多倫多的報價，則有6間物流商回覆，介乎50,950元至134,250元，差距約1.6倍。

消委會指存倉費、卸貨附加費、運送時長、假日上門收貨等因素，將會衍生額外費用。以假日上門包裝收貨為例，有物流商表明會有附加費，由3000元至5000元不等。消委會提醒市民，基於疫情船期不穩定，或會有存倉費，市民應查詢物流商船期延誤安排。

另外消委會發現12間物流商的合約條款，大多對消費者保障有限。調查指有5間物流商，包括Allied、Asian Express、Asian Tigers、Crown及Vanpac擁有「留置權」，即於顧客付清費用前，管有及處置顧客財產的權利，其中4間更有權移除及棄置貨物。若運送過程中貨物損壞，只有5間願賠償，有5間表明不會承擔責任。

今年1至7月，消委會已經收到20宗海外搬運服務的投訴，當中8宗關於價錢，6宗關於運送時長，數量已達前3年投訴總和。消委會提醒市民，應細閱合約條款，亦可要求更改或刪除對消費者不利的條款。