Facebook與旗下多個應用程式，包括WhatsApp、Instagram（下稱「IG」）及Messenger等，在周一（4日）本港凌晨時份同步故障，全球多個用戶均無法登入頁面或收發訊息，服務一度中斷近 6小時，直至今早逐步恢復正常。有市民對無法以訊息聯絡朋友表示大感不便。Facebook創辦人朱克伯格向用戶致歉，後來官方解釋因路由器配置出錯導致事故發生。
有市民表示，昨晚正與朋友使用WhatsApp通訊時，突然無法收發訊息，期間一度誤以為是電話出現問題。直至今早五時，檢查WhatsApp時發現，程式仍未回復正常服務。
陳同學則表示，昨晚打算在IG瀏覽朋友的限時動態時，發現網頁系統未能更新帖文，更指事故發生時正準備就寢休息，所以沒有理會太多，又説：「上不到IG便轉用YouTube看短片一會兒。」
有外傭因程式故障而未能以messenger 與家人視像通話，直言為此感到傷心。她表示，只有晚上11時至12時完成工作後才可聯絡家人，惟今晨程式服務中斷後， 便嘗試轉用長途電話，坦言：「很貴，而且看不到家人的樣子。」
Facebook創辦人兼行政總裁朱克伯格今早就事件致歉，明白用戶十分信賴公司的服務。隨後官方亦解釋，事故出現起因是數據中心路由器的配置出錯。香港互聯網協會開放數據小組召集人黃浩華指，Facebook路由器域名系統（Domain Name System，即DNS）出現問題，無法將網站域名如「whatsapp.com」轉換成實際的網站地址（internet protocol，IP），導致系統找不到伺服器位置。
黃指出，市民可考慮轉用其他平台，例如：社交媒體Twitter或MeWe，而通訊軟體則可用Telegram或Google Handout，以降低下次同類事故對自己所造成的影響。香港資訊科技商會榮譽會長方保僑則認為，這次事故擾攘時間長，一般情況只需用2至4小時修復，認為「6小時的修復時間，對一間跨國企業龍頭來說，都幾難接受。」
指導老師：林穎茵
《San Po Yan Magazine 新報人》
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